双击桌面图标，填手机号收验证码，勾选协议，点注册。
电脑上登录微信和企业微信，窗口别关、别最小化，电脑别锁屏。
回到控制台，点右上角「全自动」，左上角绿灯亮起就开始干活。
013 分钟上手
第一次用，照着下面三步走，其余都不用管。
第一步 · 让它跑起来
- 双击桌面上的 AI 客服控制台 图标。
第一次启动要等 15~30 秒，因为程序要先解压加载。这是正常的，别以为卡死了。 - 界面出来后，会看到登录页。填手机号，点「获取验证码」，把收到的 6 位数字填进去。
- 勾选「我已阅读并同意《用户服务协议与合法使用承诺》」，再点「注册 / 登录」。
勾选框没勾上，注册按钮是点不动的。想先看协议全文，点协议名就行。 - 登录成功后，会弹出「开通会员」窗口。左边选一档，点「立即开通」，扫码付完自动开通，然后就进入控制台了。
本软件不提供免费试用，必须开通会员才能使用。四档都自带算力点。
登录页只有手机号和验证码两栏，没有别的要求。
第二步 · 把要接待的窗口准备好
- 电脑上登录好微信和企业微信，别退出登录。
- 这两个窗口可以最小化以外的任何状态。被别的窗口盖住没关系，最小化就不行。
- 电脑不要锁屏、不要休眠。锁屏了它就看不见、也发不出去。
第三步 · 选一个模式开始
控制台右上角有三个按钮：全自动 / 半自动 / 人工接管。刚上手建议先点 半自动 看两天， 确认它写的话你都满意，再切到 全自动 放手。
不买会员能先用吗？不能。本软件不提供免费试用，登录之后必须开通会员才能进控制台。 四档价格在弹窗里一目了然，每一档都自带算力点，用完了再单独充值就行。
02它到底是什么
一句话：它像一个坐在你电脑前的客服。看得懂客户发来的字，会照着你的口径写回复，然后动手在微信里打字发出去。
不用接口、不换号
就用你现在这个微信和企业微信， 不需要申请任何接口，也不需要把号交出去。软件是装在你电脑上的。
你随时能接手
鼠标一动，它就停下来让给你。 真正要谈的事，永远是你自己谈。
敏感的事它不碰
只要牵扯到钱、投资、担保和合同盖章， 它一个字都不发，只提醒你去处理。
先把定位说清楚，避免误会。它做的是接待和初筛：把客户的问题答清楚、把该留的联系方式留下、 把重要的单子挑出来给你。它不替你成交，也不替你做决定。
03第一次打开
从双击图标到能用，全过程大概 1 分钟。中间会经历这几个画面：
| 你看到的 | 说明 |
|---|---|
| 黑屏或没反应（15~30 秒） | 程序在解压加载，正常现象。别重复双击，会开出好几个。 |
| 登录页 | 填手机号 → 获取验证码 → 勾协议 → 注册 / 登录。 |
| 控制台主页 | 登录成功直接进来，左上角绿灯或黄灯亮起。 |
| 弹「开通会员」 | 登录后没开通会员时必弹，会员到期后也会弹。不买就没法继续用。 |
电脑上要提前装好的东西：微信、企业微信，并且都已登录。 建议把它们单独放一块屏幕区域，或者固定放在屏幕左半边，程序识别起来更稳。
04认识主界面
下面这张就是控制台的主界面，一共 9 个地方要认识。对不上号的时候回来看这张图。
底部「运行日志」 它做的每一步都记在这里：什么时候扫的、给谁排了多久、发出去了没有、 哪条被拦下了。客户问「你怎么不回我」，先看这里。
右上角 你的手机号、退出按钮，下面一行是账户通知（余额、会员剩余）。 右下角是版本号。
快捷键：F5 立刻扫描一次，Esc 关闭当前弹窗。
05三种模式选哪个
三个模式的区别只在「谁按下发送键」，别的能力一模一样。
| 模式 | 灯 | 它做什么 | 什么时候用 |
|---|---|---|---|
| 全自动 | 绿 | 不是敏感内容的，它自己回出去。每条会压 5~60 秒不等再发，期间你一动鼠标就撤销。 | 人不在电脑前、消息多、问的来回就那么几件事。 |
| 半自动 | 黄 | 它只把回复写好放进「AI 起草」区，发不发你说了算。 | 刚上手，想先看几天它到底会怎么说话。 |
| 人工接管 | 红 | 完全不参与。它照样看、照样记，但一个字都不发。 | 你自己正在跟重要客户谈，别让它插嘴。 |
关于红灯：只有在你开着全自动、又亲自去微信窗口里动鼠标打字的时候，红灯才会亮， 意思是「人来了，AI 让路」。你在控制台里点来点去不会让它变红。
建议的过渡方式：第 1~2 天用半自动，把 AI 写得好的回复顺手录进话术库； 第 3 天开始试着切全自动，白天用、晚上关；一周之后基本就能放心让它自己跑。
06它怎么回一条消息
客户发来消息到回复出去，中间要走六步。知道这六步，你就知道为什么它有时候快、有时候慢。
为什么不是秒回？这是故意的。客户一发你就回一整段话，是最容易被看出是机器的行为， 比内容写得像机器还致命。所以每一条都要等，而且每次等的时间都不一样， 字数越多等得越久，长的会等到一分钟。固定成「每条都等 15 秒」本身就是规律，一样会被看出来。
| 回复字数 | 实际会等多久 |
|---|---|
| 10 字以内 | 5~15 秒（一定在 15 秒内发出去） |
| 10~30 字 | 大约 14~33 秒 |
| 30~60 字 | 大约 27~52 秒 |
| 60 字以上 | 最多 60 秒 |
等待的这段时间里，如果客户又发了一条新的，旧草稿作废，按最新的那条重新写、重新计时。 如果这段时间你去微信窗口动了鼠标，它也会把这条撤掉，让给你。
「每 15 秒扫描一次」和「等 5~60 秒」是两件事
- 每 15 秒扫描一次：它多久看一眼有没有新消息。
- 等 5~60 秒：看懂了之后，故意压一会儿再回。
07它不会自动回的四种情况
这四条是设计成这样，不是坏了。遇到这几种情况，它会提醒你，等你来处理。
第一种牵扯到钱、投资、担保和合同
转账、收款码、银行卡、贷款、定金、融资、股权、估值、分红、担保、抵押、合同、盖章、授权书。 碰到这些，它连话都不写，直接把这条挑出来给你，在待处理里标成「拦下」。
第二种客户只回了一个「好」「嗯」「收到」「谢谢」
这类它会记在待处理里，但故意不回。对着一个「嗯」回一大段，反而假。
第三种截图没看清字
窗口太小、字被挡住、客户发的是图片或语音，它读不出内容，就不硬猜，转给你。
第四种AI 没写出草稿
网络不通、算力不够、问题太怪，它宁可不出声也不乱说。这类在运行日志里能看到原因。
所以「全自动」不等于「什么都替你回」。大概十件里有八件它自己办， 剩下两件挑出来给你。你只需要看那两件。
08让它稳稳跑的三个前提
它靠看你的屏幕、动你的鼠标键盘来干活。所以下面三件事必须满足，缺一个就会「看着在跑，其实没回」。
① 电脑不要锁屏、不要休眠。
锁屏以后它既看不见消息，也没法把字打出去。要长时间离开，请在「电源和睡眠」里把
「关闭屏幕」和「进入睡眠」都设成「从不」，然后按一下键盘把屏幕关掉就行（关屏幕不等于锁屏）。
② 微信和企业微信不要最小化。
被别的窗口盖住没关系，它能自己抓到窗口内容；但最小化之后就抓不到了。
建议把这两个窗口固定放在屏幕一角。
③ 软件要一直开着。
关掉它、注销登录，它就不干活了。它只在你这台电脑上跑，不做云端托管。
它自己也会「让路」
这两条是自动的，不用你操心：
- 你在微信窗口里动过鼠标，10 秒内它不插话。
- 你点进了某个客户的会话，那个客户 30 秒内它不碰。
想让所有发送立刻停下来，按最下面那条红色的「紧急停止所有发送」。 已经排好队还没发出去的回复会全部作废。
09越用越聪明：两个库
刚装好的时候，它只会「客气地聊」。真正让它像你的客服，靠的是下面两个库，越早录越好。
话术库（最重要）
把「客户最常问的问题 + 你希望的标准答复」一条条录进去。
- AI 起草时优先照着它答，不会自己编
- 没录过的问题，它只会说「我确认一下」，不会乱承诺
- 随时能加能改，改完立刻生效
入口：系统设置 → 话术库
资料库
把公司资料放进桌面的「客服资料库」文件夹。
- 产品手册、报价单、政策文件都支持
- 客户问到相关的事，它会参考里面的内容
- 还能直接挑一个文件发给客户
入口：系统设置 → 资料库
不想一条条手录？让它从聊天记录里自己学
话术库右下角那颗蓝按钮 「从聊天记录学话术」，就是替你干这活的。
它会读什么
- 读的是这个软件接待过的对话——它自己一直在后台攒着，不用你导出任何东西
- 从里面挑出「客户问了什么 → 你当时怎么答的」，整理成一条条候选
- 弹一张列表让你勾：想留的勾上，点「导入选中的 N 条」才真的写进话术库
- 过程中有一条进度条，写着「预计还有几分几秒」，右上角还实时显示这次已经花掉多少算力点
- 条数不设上限——学得越多，AI 回答得越全
三个安全阀（自动做，不用你管）
- 自动打码：客户姓名、手机号、微信号、邮箱换成「客户」「138****5678」
- 自动剔除红线：涉及报价承诺、投资股权、合同担保的对话整条不要
- 不自动写库：一律先给你看、你勾了才算数
关于算力点：学习要调用模型来整理，所以会消耗算力点，条数不设上限—— 想学多少条就学多少条，不怕多。窗口右上角实时显示这次已经花掉多少点，学完再报一次总数， 剩下的点数写在窗口底部。具体扣多少以软件内显示为准。
万一学到一半算力点用完了，它会立刻停下，不会白白空跑： 已经整理好的候选照样列出来给你勾，充完值再学一遍就行（已经在话术库里的不会重复）。
要学「装软件之前」的老记录，怎么办？
软件只能看见自己装好之后接待过的对话，装之前的历史它没见过。想补上，在同一个窗口点 「选一份聊天记录…」，先自己导出一次：
| 怎么导 | 说明 |
|---|---|
| 企业微信电脑版 | 设置 → 文档/文件管理 → 聊天记录迁移 → 导出。得到一个 Excel，直接用，最省事。 |
| 聊天窗口里复制 | 从最上面一条按住往下拖全选 → Ctrl+C → 打开记事本粘贴 → 另存为 .txt（编码选 UTF-8）。 ★ 微信复制出来的文本不带「谁说的」，所以记得加上「客户：」「我：」。没加也不报错——软件会按一问一答猜，并在界面上提醒你核对。 |
| 管理后台存档 | 开通了「会话内容存档」的企业，可以在后台导出 Excel / PDF / HTML，带发言人和时间，最规范。 |
支持的文件：txt / md / csv / docx / xlsx / 导出的 html。
「AI 客服飞轮」这一页用三个数字告诉你现在到哪一步了： 录了多少条话术、资料库有多少份、知识完备度百分之多少。数字会随你用而涨， 这就是它「越用越聪明」的意思。
建议：第一天先把客户最常问的 20~30 个问题录进去（多少钱、怎么用、能不能退、多久见效、怎么联系）， 这几个问题基本占了八成的咨询量。
10客户数据：留资、分层与报告
在「数据看板」页头点「客户数据 ›」打开。这里管三件事：客户留下了什么、 客户值不值得跟、这段时间该改什么。
留资：客户一留联系方式就自动记下
客户在对话里发出手机号或微信号，系统当场记一条留资，不用客服拿本子抄。 口径是「出现联系方式就算」，不看 AI 猜得准不准，所以这个数字可以拿去对账。 同一个号码 24 小时内只记一次，客户发两遍不会算两条。
微信和企业微信分两栏统计，可以按今天、本周、本月切换。 微信多、企业微信少，说明该往微信加人；反过来，就说明企业微信那条线值得加人。
分层：四层，标准由你们自己定
客户分四层：重点客户、意向客户、潜在客户、无效客户。每一层给了 3 条判定标准， 你们公司实际在用哪几条就勾哪几条，可以多选。勾完点保存，这个账号下所有电脑共用同一套标准。
一条都没勾的层不参与判定。想改口径随时回来改，下一份报告就按新标准算。
报告：点一下生成，一周看一次就够
选好周期（今天、本周、本月）点「生成报告」。系统先按你勾的标准，把还没分层的客户判一遍， 再写一份 1200 到 2000 字的优化建议。建议里每个判断都带数字，最后一定给出接下来要做的三件事。
同一个周期不重复生成，生成过的点开就能看。
导出：验证码核验后下载 Word 和 Excel
点「导出报告」，系统会往你的手机发一条验证码。填对之后自动导出两个文件， 存在桌面的「AI客服数据报告」文件夹里：Word 给老板看，Excel 给运营算。
导出一次 2 元（从算力点里结算），生成和查看都不算钱。点数不够会提示充值。
11按钮速查
控制台上所有的按钮，都在这一页里。找不到哪个就回来查。
主界面 · 中间四个
| 按钮 | 点了会怎样 |
|---|---|
| 扫描消息 | 不等那 15 秒，立刻去看一次有没有新消息。快捷键 F5。 |
| 数据看板 | 看用量和卡密。默认只显示你这台电脑的数据；输入手机验证码核验后，能看到整个账号的汇总和 30 天曲线。 |
| 重新连接 | 微信或企业微信关掉又重开了，界面显示「未连接」时点它重新挂上。 |
| 系统设置 | 里面五页：AI 设置、AI 客服飞轮、话术库、资料库、检查更新。 |
主界面 · 底部三个
| 按钮 | 点了会怎样 |
|---|---|
| 填入输入框 | 把草稿放进微信的输入框里，但不发送。适合你想改两个字再自己按回车。 |
| 立即发送 | 不等延迟，马上把草稿发出去。适合你自己确认过、想快点回的情况。 |
| 紧急停止所有发送 | 红色那条。所有排队中还没发出去的回复全部作废，立刻停手。 |
系统设置 · 五个入口
| 入口 | 管什么 |
|---|---|
| AI 设置 | 算力余额、本机昵称、设备与会员状态、卡密、我的账户 |
| AI 客服飞轮 | 话术库条数 / 资料库份数 / 知识完备度，三个数看进度 |
| 话术库 | 录常见问题和标准答复，AI 照着答。右下角那颗蓝按钮「从聊天记录学话术」，可以让它自己从接待记录里学 |
| 资料库 | 管桌面上「客服资料库」文件夹里的文件 |
| 检查更新 | 看看有没有新版本，有就一键下载安装 |
待处理那一列是可以点的。点某一行，那一条客户消息就切到下面的「AI 起草」区， 你可以看它是怎么答的、改一改再发。不点的话，草稿区默认显示最新那条。
12算力、会员与充值
使用本软件需要开通会员。四档会员都自带算力点，用完了可以单独充值，点数不过期、不清零。
算力怎么用
算力点按实际使用量消耗，用多少扣多少，余额在软件里随时能查； 快到零的时候会提示你充值，不会让你在不知道的情况下用完。
设置里可以换模型：能力强的消耗相对多一点，日常接待用默认那个就够。 具体每次扣多少，以软件里的实时显示为准。
另外，「从聊天记录学话术」比日常接待省得多，所以你尽可以把记录全喂给它学， 学得越多它越会答。
充值档位（充得越多送得越多）
| 充值金额 | 赠送 | 实际到账 |
|---|---|---|
| 30 元 | 不赠送 | 30 元 |
| 100 元 | 送 20 元 | 120 元 |
| 500 元 | 送 250 元 | 750 元 |
| 1000 元 | 送 800 元 | 1800 元 |
会员四档
| 档位 | 价格 | 包含 | 适合谁 |
|---|---|---|---|
| 月卡 | 99 元 / 1 个月 | 含 1000 点算力 | 先试一个月 |
| 季卡 | 199 元 / 3 个月 | 含 3000 点算力 | 正在跑，看三个月效果 |
| 年卡 | 299 元 / 12 个月 | 含 10000 点算力 | 长期用，最划算 |
| 终身卡 | 1999 元 / 永久 | 算力不限 | 一次买断，不再操心 |
卡密 · 给多台电脑用
- 卡密 100 元 / 张，一张卡密可以让一台电脑的首次激活用掉。
- 每个账号最多买 10 张，有没有会员都能买。
- 设备数量：没有会员时 1 台电脑；开通会员之后，最少 3 台起步，买的卡密越多能授权的电脑越多。
- 同一张卡密可以授权多台电脑，但每台电脑第一次激活只能用一张。 如果提示「未激活」，先去这张卡密的归属账号里激活一下。
开发票
全在软件里自己走完：点「我的账户」→ 右上角「订单与开票」→ 右边「选择订单开票」， 勾上要开的单，填抬头、税号、收票邮箱、联系电话，提交。 财务开好之后直接发到你填的邮箱里。
联系电话是财务遇到问题找你核对用的。如果是公司的会计代为开票，就填会计的手机号。 开票信息填错了会被驳回，软件里会提示你「被驳回，请检查开票信息是否准确」，改完再提交一次就行。
付款方式有两种，软件自己会选：界面里出二维码就直接扫码付； 界面里是一个「去支付宝付款」按钮就点它，在浏览器里付完回来，软件会自动变成已到账。
13常见问题
它明明在跑，为什么不回消息？
按顺序查这四件事：
- 灯是什么颜色？红灯是人正在接管，它故意不发。切到全自动或半自动。
- 微信窗口最小化了没有？最小化就抓不到，把它显示出来。
- 电脑锁屏了没有？锁屏之后既看不见也发不出去。
- 看底部运行日志。如果写着「涉及钱，转人工」这类，说明它按规矩把这条挑出来给你了， 不是故障。到「待处理」里点那一条，自己回。
客户问价格，AI 会不会自己乱报价？
它只照着话术库和资料库里有的内容答。没录过的问题，它会回「我确认一下」， 而不是自己编一个价格或者承诺。
所以想让它答得准，就把价格、政策、能承诺什么、不能承诺什么，都写进话术库。
会不会被微信封号？
它不是外挂，也不是接口，而是像人一样在窗口里点鼠标、敲键盘，回复节奏也按真人的速度来 （每条随机等 5~60 秒，没有固定规律）。
但还是两条规矩：用自己的号，别在短时间里对同一个人连发一大串。 正常接待的节奏下没问题。
我的聊天记录会不会传到你们服务器？
聊天记录不会。账号文件、聊天记录、日志都放在软件的安装目录里
（data 和 logs 文件夹），只在本机。卸载的时候程序会问你要不要一起删掉。
但有一类会上传：客户留资。客户在聊天里发给你的手机号、微信号、企业微信号， 会记在你账号下（我们的服务器）—— 因为你可能换电脑，也需要按月看汇总。 你勾的客户分层标准、生成的报告和统计数据，同样存在账号下。
连服务器只做这几件事：算力扣点、会员状态、留资与统计。发给 AI 的那段对话内容 需要送出去做理解，走加密通道，不存聊天记录。导出报告要你收一次验证码， 就是确认这次操作是你本人。
换电脑了怎么办？
新电脑上装一遍同一个软件，用同一个手机号登录，然后用一张卡密激活这台电脑就行。 开通了会员的账号可以授权多台电脑（最少 3 台起），买了多少张卡密就能授权多少台。
电脑关机了，它还能回消息吗？
不能。它装在你这台电脑上，只在这台电脑开着、软件跑着、微信登着的时候干活。 它不做云端托管，所以也不存在「服务器替你接待」这回事。
点「检查更新」显示下载失败，怎么办？
先看提示：如果显示的是「已是最新版」，那就说明不用更新，直接关掉。 如果是下载失败，多半是网络问题，过一会儿再点一次。
刷新余额点了半天，是不是卡了？
它在连服务器取最新数字，正常几秒就好。如果网络不好会自动超时并给出提示，不会一直转。 连续点没有用，等它一次回来就行。
「填入输入框」点了，但微信里没看到字？
先确认你要发的那条，对应的会话窗口是最前面的、并且登录没掉。 再加一点：它把文字经过剪贴板贴进输入框，如果你的输入法正在候选状态，可能要先按一下 Esc。
实在不行就用「立即发送」，那条是直接把整条发出去。
想让所有自动发送立刻停手？
点最下面红色那条「紧急停止所有发送」。排队还没发出去的回复会全部作废。 想彻底停，就把模式切到「人工接管」，或者直接退出登录。
怎么卸载？数据还在吗？
Windows「设置 → 应用 → 已安装的应用」里找「AI 客服控制台」点卸载； 或者开始菜单 →「AI 客服控制台」→「卸载 AI 客服控制台」。
卸载时程序会问你要不要连数据一起删掉。想保留话术库和资料，就先选不删。
上面没写到的，或者用法上不明白的，直接问卖给你软件的那位。
14上手检查清单
照着勾一遍，都齐了就可以放心让它跑。
- 电脑上已登录微信和企业微信，两个窗口都在屏幕上（没最小化）
- 电脑不会锁屏、不会休眠（电源设置里改成「从不」，需要时按键盘关屏幕即可）
- 软件已登录，绿灯或黄灯亮着
- 界面里微信 / 企业微信显示已连接（没连就点「重新连接」）
- 话术库至少录了 20 条常见问题（多少钱 / 怎么用 / 能不能退 / 多久见效 / 怎么联系）
- 资料库放了产品手册、报价单、政策文件
- 已按自己的节奏选好模式：先半自动看两天，再切全自动
- 知道急停按钮在哪：最下面红色那条「紧急停止所有发送」
- 知道开票入口在哪：「我的账户」→「订单与开票」
一句话记住它：它替你盯着、替你答，遇到钱和合同就交给你。 你只需要每天花几分钟看一眼「待处理」里被挑出来的那几条。
